مزیت اصلی استفاده از ابزارهای وابسته که بخشی از یک پلتفرم هستند، سایر ابزارهای پلتفرم است. بسته به نوع پلتفرم، مزیت صرفه‌جویی در هزینه نسبت به ابزارهای اختصاصی چت وجود دارد.

سرویس چت آنلاین، مکالمه‌ای در لحظه است که امکان اشتراک‌گذاری لینک، جمع‌آوری داده و ذخیره کامل مکالمه برای ارجاعات بعدی را فراهم می‌کند و ابزار مناسبی برای کمک فوری به مشتریان به حساب می‌آید. شروع پشتیبانی به وسیله چت آنلاین ساده است اما تبدیل آن به روشی پایدار در استراتژی خدمات مشتری، تفکر و تلاش دقیق می‌طلبد.

سرویس چت آنلاین معمولاً یک نرم‌افزاری است که شما از طریق آن می‌توانید با مشتری خود صحبت کنید.

خب حق هم دارد! چرا وقتی می‌تواند به سرعت به گوگل برود و جواب خود را پیدا کنند، این همه صبر کند تا شما جوابش را بدهید؟!

سیستم‌های چت آنلاین، این قابلیت را دارند که سوالات پر تکرار را می‌توانند به طور اتوماتیک، پاسخ‌دهند.

علاوه بر این‌ها، مکالمه تلفنی نزدیک‌ترین حالتی است که می‌توانید با مخاطب‌های خود داشته باشید. (حداقل لحن او را می‌فهمید)

باید سعی کنید همه مراحل را برای مشتری ساده‌تر و راحت‌تر کنید، حتی سوال پرسیدن را.

بسیاری از کسب و کارها مزایای استفاده از این سرویس را درک نکرده‌اند و برای بعضی هم فرایند انتخاب بهترین سرویس چت آنلاین متناسب با نیاز آنها چالش برانگیز است. در ادامه این مقاله از آکادمی کاپریلا به بررسی معایب، مزایا پرشین چت و چرایی استفاده از سرویس چت آنلاین و انتخاب بهترین گزینه ممکن برای کسب و کار شما می‌پردازیم.

این نرم‌افزار هم مانند سرویس‌های قبلی، روی تمامی سیستم عامل‌های کامپیوتری، موبایل و تبلت نصب می‌شود.

اما شاید بگویید با وجود ایمیل، شماره تلفن و انواع پیام رسان‌ها دیگر چه نیازی به سرویس چت آنلاین است؟

اطلاعات کاربران را در اختیار شما قرار می‌دهد. (مثل موقعیت جغرافیایی، آی‌پی، تصویر پروفایل و ...)

علاوه بر این این سرویس سیستم پشتیبانی منسجمی دارد و مواردی همچون ارسال پیام خوش آمد گویی به مشتری به محض ورود او به سایت، امکان دریافت گزارش عملکرد اپراتور و اطلاع‌ رسانی به مشتری در مورد آخرین آپدیت‌ های سرویس چت، از دیگر مزایای این سرویس خواهد بود.

با استفاده از این رباط‌ها، هم مشتری جوابش را می‌گیرد و هم تجربه خوبی از سایت شما بدست خواهد آورد.

شما باید صرف نظر از اندازه کسب و کار خود، لیستی از معیار‌های مورد نظر خود برای نرم‌افزار سرویس چت آنلاین تهیه کنید.